Objetivo

Esse curso tem como objetivo apresentar práticas que conduzirão os profissionais a prestar um atendimento com excelência por meio de atitudes e posturas que proporcionem ao cliente uma experiência de bem-estar e satisfação.

Publico-alvo

O curso é dirigido aos profissionais envolvidos direta ou indiretamente no atendimento ao público.

Metodologia

O curso será conduzido a partir de apresentações conceituais, seguidas de dinâmicas de grupo, simulações de cenários para aproximar os participantes da realidade vivenciada no dia-a-dia e para promover o diálogo e a interação entre a equipe, utilizando-se de casos reais apresentados pelos instrutores da A4Quality.

Curso Qualidade no Atendimento

Informações

Este curso tem como objetivo apresentar práticas que conduzirão os profissionais a prestarem um atendimento com excelência por meio de atitudes e posturas que proporcionem ao cliente uma experiência de bem-estar e satisfação.

Carga horária

O curso tem 16 horas de carga horária.

Programa Módulo 1

A Importância da Qualidade no Atendimento.

Tipos de Clientes.

Apresentação Pessoal.

Pontualidade.

Comprometimento.

A Comunicação nos Atendimentos.

Expectativa e Satisfação do Cliente.

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Como Líder com Clientes Difíceis.

Marketing de Relacionamento.

Trabalho em Equipe.

Programa Módulo 2

Como Implementar os Seguintes Requisitos da Dimensão 4 da RN 507(alterada para RN 630) da ANS.

4.1 Disponibilização de Informações à Sociedade.

4.2 Canais de Comunicação com Beneficiário – resposta às demandas (REATIVO).

4.3 Canais de Comunicação com Beneficiário – disponibilização de informações (PROATIVO).

CURSO ONLINE

Nossos cursos receberam pontuação acima de 90 pontos na metodologia NPS.

Você tem 7 dias a partir da compra para solicitar seu dinheiro de volta.

Perguntas frequentes

Utilizamos o Sympla como meio de inscrição e pagamento. É uma plataforma segura e confiável.

As formas de pagamento são no cartão de crédito e no boleto. Pelo cartão de crédito sua compra é aprovada na hora e é possível parcelar em até 12X (Consulte os juros no momento do pagamento via Sympla). Pelo boleto, a baixa bancária é em até 72 horas úteis e o valor deve ser pago à vista. Sabemos que algumas empresas podem pagar apenas via boleto ou transferência bancária, por isso é importante salientar que não é possível comprar via boleto com 5 dias de antecedência do início das aulas. Esta é uma regra da plataforma Sympla. Qualquer dúvida entre em contato com treinamento@a4quality.com.br.

Não. Apesar de o treinamento ser 100% remoto, o valor contempla apenas 1 aluno(a). Haverá um link exclusivo e o Certificado também é emitido para o aluno(a) inscrito pelo Sympla.

Você receberá um link da própria plataforma Sympla para acessar o curso, logo após a confirmação de pagamento da inscrição. O link é pessoal e intransferível.

A plataforma que utilizamos é o Zoom. Para evitar problemas de acesso no momento do curso, certifique-se de que o aplicativo esteja instalado em seu dispositivo. Para instalar o Zoom é gratuito. Basta acessar https://zoom.us/download e seguir as instruções.

Sim, pela plataforma Sympla é possível comprar mais de uma (1) inscrição, seja por pessoa física ou jurídica. Porém, é importante que todos os nomes dos participantes, bem como seus dados individuais sejam cadastrados na plataforma. É importante frisar que a responsabilidade pelo cadastro é do responsável pela inscrição, ou seja, da empresa contratante ou do próprio participante. A equipe da A4Quality não faz este procedimento.

Você pode solicitar a Nota Fiscal enviando um e-mail para secretaria@a4quality.com.br e informando os dados do pedido do Sympla e da empresa.

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